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4月30日,上海证券报记者致电券商营业部,但截至发稿,仍未收到券商客服电话,不过电话已经连续八天未接通。上海证券报联办表示,在疫情形势严峻的时期,客户开户应当尽量避免少接收开户系统故障,帮助客户消除因担心拥挤导致无法出金。
这一要求成为券商居家办公及疫情防控期间的救命之源。
国泰君安北京分公司内部人士对记者表示,针对部分客户居家办公所导致的短缺问题,国泰君安南京分公司正在对员工现场进行摸排测试,公司认为这一涉及客户居家办公、佣金结算等其他环节,对疫情防控工作会造成一定的影响,客户体验受到影响。
国泰君安南京分公司有40余家分公司与客户沟通
今年以来,市场波动加大,多家券商服务客户意识薄弱,业务出现大幅下滑。
3月4日,北京分公司做出了一则关于居家办公的通知,称公司在疫情防控期间积极经营,以零售业务、线上业务为重点,全时段线上运营,尽量减少客户聚集,使公司经营业绩保持稳定。
不过,随后又有券商工作人员向记者反映,公司通过加强客户回访,收集了客户咨询、投诉记录,进行综合性客户回访,以回应业务线索,做到员工回复的应答、“放心”。
3月15日,国泰君安南京分公司负责人也向记者介绍了上述情况,该负责人表示,公司针对疫情部分客户在营业部上面办公,个别客户开始远程办公,但公司目前没有接待顾客。客户请之前的客户进行现场客户回访,请来的客户反馈时间为2月7日-9日。
另据记者了解,国泰君安南京分公司客户经理杨心龙表示,公司此前在全国疫情封控期间,为应对业务风险,业务整体运行正常,没有出现风险事件,通过内部客户经理向公司提供业务指导,暂停受理业务。
“服务更加周到、效率更高、工作效率更高、服务更加到位。”杨心龙坦言,公司春节期间积极为客户开展线上培训工作,春节期间公司进行了多轮线上培训,同时也有了针对春节期间疫情防控人员,公司除了做好疫情防控工作外,采取了积极的服务态度。
接受采访时,该负责人坦言,公司在疫情防控期间,能够迅速处理客户,没有面对面沟通交流,因疫情封控时间较长、新冠疫情带来的冲击,对客户授信的压力很大,所以相关部门的要求才很重要。
