随着社会的不断发展和进步，企业的竞争也变得越来越激烈，每一个企业在提高自身生产效率的同时，更应该注重对顾客的服务质量，保护顾客的利益，提高自身的客户满意度。然而，由于人为或其他不可避免的原因产生的失误时有发生，这时候正确的方式应该是及时道歉并积极解决问题，以更好地维护企业形象，树立良好的品牌形象，提高企业的市场竞争力。
首先，道歉是维护客户关系的重要手段。不可避免的错误不仅仅会带给客户不便和挫败，同时也会影响客户与企业的关系，甚至给企业带来不良影响。正因为如此，在被客户投诉或发现错误时，及时道歉就显得尤为重要。道歉不仅仅是一句简单的口头道歉，更应该通过实际行动或解决问题来弥补客户的不满，赢得客户的信任和认可，进而维护良好的客户关系。
其次，积极解决问题是企业进行危机处理的必备条件。正确处理客户投诉是企业进行危机处理的重要环节之一。客户投诉时能及时解决问题，客户会对企业产生更好的印象和信任，企业也能获得更多的忠实顾客。但是，若企业在客户投诉时置若罔闻，甚至推卸责任，那么企业在客户心中留下的印象就是漠不关心，不负责任。这是非常不利于企业发展的。因此，及时解决问题是企业进行危机处理的重要环节之一。
最后，正确处理问题是企业衡量自己服务质量的一个重要标尺。顾客反馈企业的服务质量，是企业检视自身服务质量的一个重要标尺。随着竞争的激烈，客户的要求也在逐步提高，企业如能正确处理问题，提高服务质量，就能赢得客户的信任和口碑，进而提高企业的市场竞争力，更好地推动企业的发展。
总之，当企业犯错时，如能以真挚的态度及时道歉，积极解决问题，不仅能够在一定程度上弥补客户的不满，还能够提高企业的市场竞争力，赢得客户与社会各界的信任和认可。因此，在现代服务行业之中，企业必须要重视服务质量，妥善处理客户问题，积极推行服务流程，通过建立良好的企业形象，争取市场份额，提高企业形象和美誉度。
